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Vente de produits : conseils et astuces pour vendre efficacement sur Internet

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Rédaction Maetva
Rédaction Maetva
Le Jeudi 23 juillet 2020 - 14:55
Selon une idée reçue très commune, la vente ne ligne serait gratuite. Sur Internet comme dans la vie, rien n’est jamais gratuit !
Selon une idée reçue très commune, la vente ne ligne serait gratuite. Sur Internet comme dans la vie, rien n’est jamais gratuit !

Pour étendre votre activité commerciale, votre choix s’est porté sur l’ouverture d’une boutique en ligne. La création d’un site e-commerce vous amène à vous poser les mêmes questions qu’un magasin physique : quel est le positionnement de la boutique en ligne ? Comment gérer le catalogue produit et les stocks ? Comment rendre la vitrine attractive ? Comment gérer les paiements ? Quelles ressources pour communiquer, booster les ventes tout au long de l’année ? Une réelle stratégie de vente, mais dédiée à Internet !

Dès lors que l’étape de création et de lancement de votre boutique e-commerce est passée, comment pérenniser votre activité sur le canal digital ? Maetva vous livre ses astuces pour générer des ventes toute l’année.

Projet e-commerce : peut-on vendre en ligne gratuitement ?

Non, vendre en ligne nécessitera toujours un investissement : création de votre boutique sur Internet, maintenance, identité graphique, promotion, création de contenu (texte, visuel)… Le marché du commerce électronique est très concurrentiel, il va falloir mettre du budget pour gagner en visibilité. Lancer son activité sur Internet nécessite des ressources en sollicitant notamment des professionnels de la vente à distance et du webmarketing.

Si des applications et des modules marketing vous permettent d’utiliser gratuitement leur service, faire fonctionner votre business en ligne n’est jamais gratuit. Ce type de service va vous assister dans la mise en place de fonctionnalités sur votre site ou encore sur l’observation des tendances en ligne. Explications :

La création et la gestion de votre business en ligne

Rien que la création de votre site boutique en ligne va demander un investissement de départ. Le budget peut être plus ou moins élevé selon la complexité de votre site et la solution vers laquelle vous vous tournez (plateforme en Open Source pour un site sur-mesure ou solution SaaS clé en main sous forme d’abonnement).

Par ailleurs, pour assurer le succès de votre projet e-commerce, des ressources humaines sont nécessaires :

  • Le suivi et la mise en place de leviers auprès d’une agence spécialisée dans le webmarketing et la vente à distance. À l’instar de Maetva, vous bénéficiez d’un accompagnement solide sur des expertises comme les stratégies de vente, de conquête et de fidélisation client, mais aussi sur des leviers marketing puissants (SEO, SEA, SEM, Datamining).
  • L’embauche d’une équipe de communicants ou encore l’assistance d’un développeur web pour gérer les aspects techniques de votre site.

Un site Internet s’entretient et s’améliore continuellement. Il est essentiel d’être accompagné d’experts pour interpréter les statistiques de votre boutique et identifier les axes d’amélioration. Tunnel de conversion performant, vitesse de chargement des pages, visibilité du site sur Google, fonctionnalités qui boostent vos ventes… de nombreux critères techniques impactent l’ensemble de votre boutique en ligne.

L’expertise Maetva : l’agence intègre des développeurs web pour la création de votre boutique en utilisant la solution Wordpress ou Drupal. Nous gérons en complément la direction artistique, le discours de marque, le référencement naturel ainsi que la création de contenus adaptés aux attentes de vos clients et Google. Vous bénéficiez d’un site e-commerce responsive, à votre charte et techniquement solide pour répondre aux critères de classement utilisés par Google.

La promotion de votre boutique en ligne

L’usage de leviers digitaux comme l’achat de mots-clés, la diffusion de bannières publicitaires, l’envoi d’e-mailing ou encore la création de contenus à forte valeur ajoutée sont indispensables pour maintenir la visibilité de votre marque... et donc de votre boutique en ligne !

Maetva procède notamment à la méthode Test&Learn, une approche propre au marché digital. Elle consiste à trouver la bonne équation en testant différents concepts en début de campagne. Au regard des résultats, du comportement de la cible avec le message publicitaire (clics, conversions, impressions), l’hypothèse est validée ou invalidée. Les tests sont réalisés jusqu’à trouver l’approche qui a le plus d’impact avec le public cible pour optimiser les investissements publicitaires.

De nombreuses actions dédiées au e-commerce desservent vos objectifs d’acquisition, de fidélisation client, de trafic et de ventes. Évidemment, cela demande des compétences précises pour optimiser au maximum vos investissements marketing.

Un autre aspect n’est pas à négliger : les actions offline. Pour générer des ventes il est essentiel de diversifier vos canaux. Marketing automation (campagne sms, courrier et e-mailing), campagne d’affichage publicitaire print et digitale… une stratégie de conquête s’opère sur tous les canaux de distribution pour maximiser les points de contact avec vos clients potentiels et leur offrir la meilleure expérience client tout au long du parcours d’achat.

L’expertise Maetva : l’agence est spécialisée depuis toujours dans l’accompagnement des entreprises qui souhaitent se lancer dans la vente à distance, au travers de stratégies omnicanal. Exploitation de la data (données clients), relation-client, identité et discours de marque, création de plateforme e-commerce, accélération de trafic en boutique physique et digitale, augmentation des ventes produit... Maetva dispose de toutes les expertises pour activer, tester et mesurer vos campagnes.

Bon à savoir : si vous êtes déjà commerçant, aucun statut n’est nécessaire pour devenir e-commerçant. Auto-entrepreneur, SAS, SARL, EIRL… dès lors que vous êtes un vendeur professionnel, aucune restriction ne s’applique pour étendre l’activité de votre entreprise sur Internet. À noter que le e-commerce est soumis aux mêmes règles que la vente à distance.

Promouvoir son activité de vente en ligne : une étape indispensable pour booster ses ventes.
Promouvoir son activité de vente en ligne : une étape indispensable pour booster ses ventes.

Astuces pour booster vos ventes en ligne

Que vous commercialisez un produit de niche ou de masse, plusieurs astuces permettent de vendre plus efficacement vos produits sur votre boutique en ligne.

Entrer dans la tête des internautes

Se mettre à la place de vos clients est essentiel. Leurs comportements en magasin physique divergent de leurs comportements en ligne. Mettez-vous à leur place et naviguez sur votre boutique en ligne :

  • Est-ce qu’on comprend ce que vous vendez dès lors qu’on arrive sur votre site ?
  • Votre nom de marque est-il clairement identifié ?
  • Le design du site est-il assez séduisant ?
  • Quels sont les différents parcours d’achat de vos clients potentiels ?
  • Le menu de navigation et les sous-menus sont-ils assez soignés ?
  • Les catégories de vos produits sont-elles assez claires, ne sont-elles pas trop de nombreuses ?
  • Le tunnel de conversion n’est-il pas trop long à compléter avant de finaliser la vente ?
  • La description de vos fiches produits est-elle assez convaincante, rassurante ?

N’hésitez pas à réaliser des tests utilisateurs pour détecter les éventuels bugs et incompréhensions dans la navigation.

Les informations de livraison

Sur un site e-commerce, on ne peut pas toucher ni essayer un produit, ce qui constitue un frein à l’achat. Ainsi, les informations liées à l’expédition de vos produits doivent être clairement visibles. Il en est de même pour votre politique de retours. Ce sont des éléments de réassurance qui participent activement au passage à l’achat.

Concernant les frais de livraison, mieux vaut qu’ils soient affichés dès la mise au panier pour éviter l’effet « mauvaise surprise » lors de la dernière étape du tunnel de commande. Nous vous conseillons de proposer différents moyens d’expédition aux tarifs différents pour répondre à toutes les typologies de clients. Attention toutefois, la grille de livraison doit être présentée de manière claire pour ne pas brouiller le message.

La simplification du tunnel de conversion

Le tunnel de conversion est ce qui va guider pas à pas l’internaute de la mise au panier à la transaction. Plus vous ajoutez d’étapes et de champs à compléter, plus vos chances d’atteindre la conversion s’amenuisent. Sur Internet, les clients sont impatients, surtout sur mobile !

Plus vous y irez vers la simplification du tunnel de vente, plus l’internaute ira rapidement à la validation de la commande.

Ajout de fonctionnalités propices aux ventes

De nombreux modules permettent de faciliter vos ventes. L’intégration d’un live chat par exemple, qui permet de rassurer le client s’il a la moindre question sur votre produit ou vos services. On peut également citer des modules qui permettent d’afficher les avis clients via un système de notation. Là encore, vous pourrez rassurer les visiteurs sur la qualité de vos produits et de vos services.

L’expertise Maetva : définition de vos personae, parcours d’achat de vos clients, marketing comportemental, optimisation des pages… nous vous accompagnons dans l’étude du comportement de votre audience pour créer un environnement rassurant, fluide et convaincant pour les internautes.

Aller plus loin : Comment vendre vos produits en ligne en période de crise ?

Optimiser votre retour sur investissement : la méthodologie Maetva

Maetva dispose d’une expertise pointue dans la vente à distance pour accroître vos ventes sur tous les canaux de distribution. En fonction de vos objectifs et de votre budget, nos équipes vous recommandent les leviers qui desservent vos enjeux au maximum. La méthodologie Maetva consiste à fusionner les compétences dont nous disposons en interne pour atteindre vos objectifs de vente :

  • Audit complet de l’existant, que vous disposiez déjà d’un site e-commerce ou non. Exploitation de vos données que nous segmentons pour une meilleure perception du comportement de vos profils clients (data mining).
  • Définition de la stratégie marketing à appliquer sur les différents canaux (online et offline) pour atteindre efficacement votre public cible et booster vos ventes.
  • Préconisations des leviers à déployer pour répondre à vos objectifs. Tests sur une courte durée pour enrichir la stratégie, comprendre ce à quoi votre audience est la plus réceptive.
  • Analyse des résultats obtenus suite aux tests pour activer uniquement les leviers les plus performants.
  • Exécution et suivi de la campagne.

Notre approche omnicanal nous permet d’activer des stratégies orientées sur un seul objectif : l’augmentation de vos ventes. Nous nous appuyons sur du concret au travers du suivi constant des leviers que nous activons.

Le saviez-vous ? Une stratégie digitale n’est pas figée, elle se nourrit en permanence des résultats obtenus en cours de campagne. Selon le comportement de votre audience cible et l’évolution de vos ventes, la stratégie peut changer d’orientation, s’ajuster en permanence, afin d’utiliser au mieux vos investissements. Une réelle activation sur-mesure qui demande un suivi complet et de la rigueur.

Pourquoi collaborer avec une agence pour votre projet e-commerce ?

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