Comment vendre vos produits en ligne en période de crise ?

La crise sanitaire liée au covid-19 ainsi que la période de confinement ont bousculé le mode de fonctionnement des commerçants. Commerces de proximité, artisans, associations, TPE, PME et grandes entreprises ont été impactées par les restrictions relatives au commerce physique. Face à ce contexte exceptionnel, une issue : la vente en ligne.

Comment étendre votre activité sur Internet afin de générer des ventes ? De quelle façon engager votre audience en période de crise ? Comment envisager la sortie de crise ?

Afin d’accompagner les entreprises dans les outils numériques destinés aux commerçants, Maetva se mobilise au travers de ce guide pratique.

Quelles solutions pour la création d’une boutique en ligne ?

La première étape est la création d’un site e-commerce afin d’y placer vos produits. De nombreuses plateformes vous permettent de créer rapidement votre site e-commerce, il convient toutefois de vous entourer d’experts webmarketing pour bénéficier d’un accompagnement à chaque étape de création et de suivi du site.

Bon à savoir : afin de soutenir les commerçants dans la digitalisation de leur activité en période de crise, le gouvernement a sensibilisé les acteurs du numérique (place de marché, services de livraison et de paiement) à l’élaboration d’offres gratuites ou de tarifs préférentiels. De nombreuses plateformes ont montré leur solidarité, comme UPS, DHL, Paylib, Lydia, Shopify, Prestashop, Rakuten, etc.

Durant la crise sanitaire, de nombreuses plateformes en SaaS (Wizishop, Kiubi, Shopify) et en Open Source (Prestashop) ont proposé des offres commerciales et un accompagnement spécifique pour aider les commerçants à devenir des e-commerçants pendant toute la durée de la crise. Au travers de la création de sites e-commerce et de formations, mais aussi de mise en relation avec leurs réseaux partenaires d’agences.

D’autres solutions comme Drupal vous permettent d’obtenir une boutique en ligne sur-mesure, à votre charte, pour y gérer la commercialisation de vos produits. Nos équipes dédiées à la création de sites e-commerce peuvent vous accompagner pas à pas pour la réalisation de votre projet e-commerce.

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Boutique en ligne : quel système de paiement privilégier ?

Plusieurs solutions de paiement permettent de faciliter les transactions à distance. Pour cela, l’installation de modules est nécessaire pour proposer cette fonctionnalité depuis votre site marchand.

On peut citer Alma qui est compatible avec les principales plateformes e-commerce (Prestashop, Drupal, Magento…) et qui donne la possibilité à vos clients de payer en plusieurs fois. D’autres solutions peuvent être intégrées sur votre site comme Payline, Monetico paiement (solution CIC et Crédit Mutuel) ou encore Bluepaid.

Le conseil de l’expert : privilégiez plusieurs modes de paiement sur votre site e-commerce, afin de ne manquer aucune vente. En effet, ne pas proposer le système de paiement favori de l’internaute peut faire annuler la vente. Paypal, Visa, Mastercard, American Express, HiPay… Mettez toutes les chances de votre côté ! En période de crise, proposer la livraison gratuite peut-être un réel avantage pour conclure plus de ventes et montrer votre soutien à votre communauté.

Vente sur Internet : comment gérer les expéditions ?

Cubyn, DHL, Stuart, UPS… selon le volume, le poids et la fragilité de vos produits, il convient de vous diriger vers le partenaire de livraison qui vous propose le meilleur rapport qualité-prix. Par exemple, pour un caviste qui commercialise des vins et des spiritueux, Colissimo propose un service de livraison qui maintient l’alcool à bonne température et protège les bouteilles.

N’hésitez pas à comparer leurs offres et leurs tarifs afin de déterminer le service le plus adapté à vos produits.

Astuce Maetva : les frais d’expédition peuvent être un frein à l’achat lors du passage de la commande. En effet, selon vos accords tarifaires avec l’expéditeur, les frais peuvent être élevés. Pour maximiser vos chances de conclure la vente en ligne, proposez plusieurs modes d’envoi à votre clientèle avec des tarifs dégressifs : livraison express, livraison standard ou encore livraison en point relais.

Combiner les plateformes en ligne : sur quelles places de marché être visible ?

En plus du lancement de votre boutique en ligne, vous pouvez proposer vos produits sur des sites existants comme Amazon, Cdiscount, E-Bay, etc. Ce sont ce qu’on appelle plus communément des marketplaces (places de marché) qui servent d’intermédiaire entre les acheteurs et les vendeurs.

Vous profitez de leur notoriété pour générer des ventes rapidement, toutefois, la concurrence y est accrue et il est essentiel de vérifier que votre audience cible est utilisatrice de la plateforme. À titre d’exemple, si vous commercialisez des produits d’équipement de la maison, il sera plus opportun de vous diriger vers une plateforme comme LaRedoute plutôt que la Fnac qui est dédiée aux produits culturels et électroniques.

D’autres plateformes, plus locales, peuvent vous permettre de gagner en visibilité auprès d’une cible de proximité :

• Achatville : initié par les chambres de commerce et d’industrie dans 29 départements, cette place de marché offre la possibilité aux commerçants de développer des services de vente à distance (drive, click & collect, prise de rdv en ligne, etc.).
• Epicery : à destination des entreprises des commerçants et des artisans spécialisés dans l’alimentaire. Epicery propose la livraison de panier à la demande du client.
• Wishibam : mise à disposition des stocks des magasins types hyper et super marchés en temps réel. Les marketplaces sont locales au travers d’un site dédié à la ville qui met à disposition les produits des commerçants participants.

Quel canal de communication privilégier ?

Pour vendre vos produits sur Internet, créer une boutique en ligne n’est pas suffisant. Il faut être visible et se démarquer de la concurrence.

Lire le guide : conseils et astuces pour vendre efficacement sur Internet.

Vous pouvez commencer par utiliser GoogleMyBusiness pour y renseigner le lien de votre boutique. Cet annuaire est dédié aux professionnels et apparaît sur la première page de Google. En quelques étapes, vous pouvez y renseigner des informations comme le lien de votre site e-commerce, mais aussi vos horaires d’ouverture et de fermeture si nous ne possédiez pas de fiche GoogleMyBusiness jusqu’alors. En complément, rapprochez-vous des services de votre collectivité pour apparaître dans leurs annuaires de commerçants en ligne.

Informez vos clients existants du lancement de votre boutique en ligne au travers d’une campagne d’e-mailing ou encore de SMS. Il est important de maintenir le lien avec vos clients en période de crise. De même, les réseaux sociaux sont un excellent canal de communication pour annoncer la création de votre boutique et la possibilité d’acheter vos produits en ligne. Ciblez les réseaux où votre communauté est la plus engagée, ce peut-être Facebook, Instagram, Twitter ou encore Linkedin pour les professionnels (marché du B2B).

Même si les boutiques physiques sont restreintes en période de crise, une stratégie omnicanal reste pertinente. Envoi de courrier, message publicitaire à la radio locale, contenus sponsorisés en ligne… l’important est de continuer de communiquer en ciblant vos potentiels clients. Des méthodes qui demandent nécessairement l’accompagnement de professionnels du marketing direct et du webmarketing.

Conseil d’expert : l’agence Maetva vous accompagne dans la définition de vos profils clients et de votre plan de communication. Il est indispensable d’utiliser les canaux où vos clients sont les plus réceptifs, surtout en période de crise où l’optimisation des investissements publicitaires est essentielle.

Pérenniser vos ventes en ligne : sur quelles expertises s’appuyer ?

Si la crise a accéléré le processus de digitalisation des commerçants via la création de sites e-commerce, tout le défi est de pérenniser l’activité en ligne. Pour cela, place aux stratégies marketing représentées par des agences spécialisées dans le domaine du e-commerce et de la vente à distance (VAD).

L’agence Maetva est experte en VAD depuis 1988 en combinant supports digitaux et print. L’objectif est d’accompagner efficacement les entreprises qui souhaitent atteindre leur public cible rapidement et générer des ventes. Pour faire décoller votre business sur Internet, l’agence se spécialise dans des campagnes d’acquisition, de fidélisation et de conversion au travers de 4 expertises clés :

• Stratégie marketing : contenu de marque, storytelling, vente à distance, stratégie omnicanal, stratégie de conquête et de fidélisation client.
• Digital : création de sites e-commerce et responsive pour s’adapter à tous les supports (ordinateurs, smartphones, tablettes).
• Engagement : campagne de lead, SEM, SEO (référencement naturel), réseaux sociaux.
• Data Mining : segmentation et exploitation de vos données clients, offrir une expérience personnalisée à votre audience pour amener du trafic en magasin physique et en ligne.

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